Termos de Uso

Ao acessar o site, criar conta, usar o painel ou operar integrações da ClinistIA, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se estiver usando a plataforma em nome de uma clínica, você declara ter autorização para aceitar estes termos por essa organização.

A ClinistIA oferece software para atendimento pelo WhatsApp, organização de pacientes, agenda, CRM, lembretes, retornos e suporte operacional com IA. A plataforma não substitui prontuário, julgamento clínico, atendimento de urgência, diagnóstico, prescrição ou conduta profissional.

• Configurar serviços, horários, mensagens, equipe, permissões e regras de atendimento de forma correta.
• Manter base legal adequada para tratar dados de pacientes na plataforma.
• Responder por orientações clínicas, decisões profissionais e conteúdo inserido por sua equipe.
• Usar a plataforma de acordo com a LGPD, normas de saúde, regras profissionais e políticas da Meta.
• Revisar conversas escaladas e assumir situações sensíveis quando necessário.

É proibido usar a ClinistIA para spam, fraude, violação de direitos, assédio, envio de conteúdo ilícito, coleta excessiva de dados, tentativa de acesso não autorizado, engenharia reversa ou qualquer atividade que prejudique a segurança, a disponibilidade ou a reputação do serviço.

O funcionamento da ClinistIA depende de serviços de terceiros, como WhatsApp Business Platform da Meta, provedores de nuvem, autenticação, banco de dados, email, monitoramento e IA. Indisponibilidades, alterações de política, revisão de templates ou limites desses serviços podem afetar recursos da plataforma.

A IA é configurada para executar rotinas operacionais e escalar situações que exigem decisão humana. Ainda assim, respostas automatizadas podem conter erro, ambiguidade ou depender de dados incorretos fornecidos pela clínica ou pelo paciente. A clínica deve supervisionar o uso, corrigir configurações e intervir sempre que o contexto exigir.

Os planos exibidos no site podem estar em fase de divulgação antes da contratação online. A contratação, cobrança, alteração de plano e cancelamento seguirão as condições comerciais apresentadas no momento da contratação efetiva.

A ClinistIA, sua marca, software, interfaces, textos, componentes e documentação pertencem à ClinistIA ou a seus licenciantes. O uso da plataforma não transfere propriedade intelectual ao usuário, apenas concede direito limitado de acesso enquanto houver autorização vigente.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Dúvidas ou solicitações sobre dados podem ser enviadas para veneraldo@clinistia.com.br.

Para os dados pessoais de pacientes tratados na plataforma, a clínica usuária é a controladora e a ClinistIA atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme estes termos, a Política de Privacidade e as instruções legítimas da clínica. A clínica é responsável pela base legal e pela finalidade do tratamento; a ClinistIA é responsável por tratar os dados de forma segura e restrita ao necessário para prestar o serviço.

Para operar, a ClinistIA utiliza suboperadores que podem tratar dados em nome da clínica, entre eles: Meta (WhatsApp Business Platform), Supabase (banco de dados, autenticação e armazenamento), provedores de IA (Anthropic, OpenAI e Google), Stripe (pagamentos), Resend (email transacional) e ferramentas de observabilidade (Better Stack, Langfuse e PostHog). Cada suboperador trata dados apenas na medida necessária à sua função.

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Em caso de encerramento, a clínica pode solicitar exportação ou eliminação dos dados, respeitados os prazos de retenção legal aplicáveis à área da saúde e eventuais obrigações regulatórias. A ClinistIA mantém medidas de segurança, confidencialidade e apoio ao atendimento dos direitos do titular previstos na LGPD.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto, integrações, legislação ou condições comerciais. A versão publicada nesta página é a referência vigente. Para dúvidas, fale pelo email de privacidade ou pelos canais comerciais informados pela ClinistIA.